Todos nuestros productos cuentan con la garantía original del fabricante. Las garantías ofrecidas por Deep Sky, S.A. de C.V. o sus distribuidores aplican solamente a los productos importados por Deep Sky, S.A. de C.V. y vendidos dentro del territorio nacional por Deep Sky, S.A. de C.V. o uno de sus distribuidores autorizados.

Deep Sky, S.A. de C.V. no puede extender una garantía en el Territorio Nacional a un producto que haya sido adquirido en el extranjero por otro medio distinto a los canales de distribución de Deep Sky, S.A. de C.V.

Esta garantía es válida por un año contra defectos de manufactura y materiales y quedará invalidada en caso de mal uso o abuso de los equipos.

Será decisión de Deep Sky, S.A. de C.V. la acción a tomar que va desde la reparación, el cambio físico del producto, o hasta el envío a reparación al fabricante.

En caso que el producto esté descontinuado, Deep Sky, S.A. de C.V. le ofrecerá un sustituto.

Así mismo se invalida la garantía en caso de que manos inexpertas o no autorizadas manejen inadecuadamente los equipos.

Durante los primeros 30 días después de la venta, Deep Sky S.A. de C.V. pagará los gastos de envío de la mercancía. Después del primer mes y hasta que se cumpla el año de garantía, el propietario pagará el envío hacia deep Sky, S.A. de C.V. y Deep Sky, S.A. de C.V. pagará el de retorno.

DEVOLUCIÓN A GARANTIA:

  1. ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!
  2. Envíe a ventasdeepsky@gmail.com un documento que incluya el modelo (# de serie si tiene) su número de factura (con fecha y lugar de la compra) donde describa el tipo de falla. Mientras más información nos envíe, más le podremos ayudar.
  3. Con esta información Deep Sky S.A. de C.V. le indicará los pasos a seguir para intentar que usted corrija la falla. La mayoría de las fallas tienen su origen en aspectos sencillos que el usuario puede resolver, son el resultado de un manejo inadecuado o un malentendido de la operación.
  4. Si requiere ser enviado a revisión, Deep Sky, S.A. de C.V. le enviará un número DSXXXX con el cual Ud. podrá devolverlo.
  5. Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Deep Sky, S.A. de C.V. no se hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía. Deep Sky S.A. de C.V. le dará indicaciones de la mensajería y la manera de enviarlo. Deep Sky S.A. de C.V. no aceptará envíos ni cargos por mensajerías no autorizadas.
  6. Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico, número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior de la caja de empaque con el número DSXXXX asignado. Equipo que no cumpla con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.
  7. Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico, el personal técnico de Deep Sky, S.A. de C.V. evaluará la falla y le informará al cabo de 7 días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará si su equipo entra en garantía y la manera de proceder. En caso que el equipo tenga que ser enviado al fabricante, Deep Sky, S.A. de C.V. le indicará el tiempo aproximado de tránsito.
  8. Deep Sky, S.A. de C.V. se reserva el derecho de autorizar trabajos de garantía si nota que el equipo ha sido manejado inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de reparación por personas no autorizadas. Si su equipo no entrara a garantía se manejará bajo un proceso de reparación con cargo (vea la siguiente sección).
  9. Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo electrónico para acordar el envío.
  10. Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada con la reclamación de garantía.

 

REPARACIONES:

  1. ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!
  2. Una vez terminada la garantía Deep Sky, S.A. de C.V. ofrece el servicio de reparación de las marcas que manejamos. Si usted desea enviar un equipo a reparación, es importante que primero nos haga llegar un documento que incluya el modelo (# de serie si tiene), su número de factura, fecha y lugar de compra a ventasdeepsky@gmail.com y describa la falla. Mientras más información nos envíe, más le podremos ayudar.
  3. Con este documento Deep Sky S.A. de C.V. le indicará los pasos a seguir para intentar corregir la falla. La mayoría de las fallas tienen su origen en aspectos sencillos que el usuario puede resolver, son el resultado de un manejo inadecuado o un malentendido de la operación.
  4. Si requiere ser enviado a revisión, Deep Sky, S.A. de C.V. le enviará un número DS-XXXX con el cual Ud. podrá devolverlo.
  5. Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Deep Sky, S.A. de C.V. no se hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía. Deep Sky, S.A. de C.V. le dará indicaciones de la mensajería y la manera de enviarlo. Los cargos de envío serán pagados por el cliente. Deep Sky, S.A. de C.V. no aceptará envíos por cobrar.
  6. Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico, número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior de la caja de empaque con el número DS-XXXX asignado. Equipo que no cumpla con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.
  7. Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico, el personal técnico de Deep Sky, S.A. de C.V. evaluará la falla y le informará al cabo de 7 días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará el detalle y la manera de proceder. En caso que el equipo tenga que ser enviado al fabricante, Deep Sky, S.A. de C.V. le indicará el tiempo aproximado de tránsito. Deep Sky, S.A. de C.V. no se hace responsable por los tiempos de reparación en sus plantas ni por los gastos de envío, exportación ni importación.
  8. El personal de soporte le indicará el costo y tiempo estimado del servicio y, una vez autorizado, se procederá a realizarlo.
  9. Deep Sky S.A. de C.V. se reserva el derecho de reparar equipos que hayan sufrido manejado inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de reparación por personas no autorizadas y cuya reparación no pueda ser garantizada.
  10. Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo electrónico para acordar el envío. Se solicitara el pago del servicio y del costo de envío previo despacho de su equipo.
  11. Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada con la reclamación de garantía. días después de ser despachados a su destino.

CAMBIOS:

Deep Sky, S.A. de C.V. ofrece la posibilidad de cambiar su telescopio por uno de mayor tamaño o de mejores características. Para esto, será necesario una comunicación previa a ventasdeepsky@gmail.com para que exponga su necesidad. Deep Sky, S.A. de C.V. le pedirá que el telescopio sea enviado para su evaluación. De aquí, se le ofrecerá un monto por su equipo, mismo que sería abonado como anticipo de su nuevo telescopio. El monto mínimo a descontar para un telescopio, no importando que tenga unos pocos días de ser vendido es del 15% (excepto en los caso que el telescopio no haya sido sacado de la caja y se compruebe por parte del personal de Deep Sky, S.A. de C.V.. Si tiene alguna duda puede contactarnos por teléfono (55) 56-05-06-42, fax (55) 56-04-90-16 ó a ventasdeepsky@gmail.com .

 

QUEJAS y SUGERENCIAS

Para Deep Sky, S.A. de C.V. es muy importante su opinión y comentarios, principalmente si usted cree que estamos fallando en algo. Si desea hacer algún comentario a nuestro, eníe un correo con el detalle de su comentario a ventasdeepsky@gmail.com